محتويات الورشة:

• تعريف الدبلوماسيين وأعضاء البعثات الدبلوماسية وكبار الشخصيات.
• مفهوم التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• أهمية النجاح في التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• تلبية رغبات الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• تعريف الحصانة الدبلوماسية.
• مهارات وفنون الاتصال بالمسافرين والقادمين من الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات أثناء دخولهم وتواجدهم بالمطار.
• طبيعة وأهمية عملية الاتصال بالدبلوماسيين وكبار الشخصيات وعناصرها.
• معوقات الاتصال بالدبلوماسيين وكبار الشخصيات وكيفية التغلب عليها
• السمات والمهارات الواجب توافرها للتعامل الناجح مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• تطبيق الحقوق الأدبية للدبلوماسيين وكبار الشخصيات وفقاً للقوانين واللوائح المنظمة.
• تنفيذ إجراءات التأمين لخط سير الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• التنبؤ باحتياجات الدبلوماسيين وكبار الشخصيات وتقديم الخدمة المتميزة لهم.
• آداب وسلوكيات التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• أسلوب التعامل مع أغراض والمنقولات الخاصة بالدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• التنسيق مع إدارة المراسم بوزارة الخارجية.
• القواعد القانونية المنظمة للتعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات في حالة حدوث تجاوزات.
• الأخطاء الشائعة في التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
• اشتراطات تقديم الخدمة المتميزة الدبلوماسيين ( وفقا لمعايير الجودة ).
• معوقات تقديم خدمة متميزة الدبلوماسيين وكبار الشخصيات ( بشرية – فردية – وتنظيمية مؤسسية ).
• أساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات الدبلوماسيين وكبار الشخصيات ( وفقا لتوقعات الجودة ).
• الصفات والسمات الخاصة بالأداء الراقي النموذجي للتعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.